南宁协和医院匠心打造护理品牌

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      近年来,随着社会的持续发展,对医院服务要求的日益提高,对护理工作来说,也是亟待完善的课题。究竟怎样的医院服务才能称得上优质护理?是发药拔针时的随叫随到,是时刻挂在脸上的微笑服务,还是贴心的健康指导……
 
      南宁协和医院护理团队用行动作了解答。随着优质护理服务的不断推进,该院坚持“以患者为中心”的护理服务理念,着力为病人提供安全、有效、便捷、满意的护理服务,许多护理人员不仅仅是提供基础护理的“小护士”,而且是有专业素养、管理能力、人文关怀的“小专家”,真正做到用真诚去对待每一位病人,拉近与病人之间“心的距离”,让优质护理服务成为一个品牌、一种文化。
 
 
 
做一名有温度的护理者
 
      细心的就医患者发现,南宁协和医院门诊楼里每天活跃着一群就医体验者。这群体验者不是社会人员,而是医院的普通护士。让普通护士陪同患者体验就医流程,是南宁协和医院的贴心服务,目的是为了让身处一线的护理人员切身感受患者就医的不易,为提高医院服务质量、提升护理服务品质建言献策。
 
      妇产科护士小文是医院去年新进员工。她说,护士经常要长时间和患者打交道,工作较为辛苦。一天体验下来,她发现医院尽管在服务质量上有了很大提升,但一些患者因为种种原因,就医过程中依然会遇到一些问题。这时,护士们如果上前帮一把、说句贴心话,能让患者深受感动。
 
      “只有护士发自内心的微笑服务,才能真正打动患者。”南宁协和医院护理部主任说,做一名有温度的护理者,是协和医院一直以来倡导的服务理念。尤其是近年来,随着医院硬件水平的不断提升,如何提升优质护理被摆在重要位置。
 
      “在我们看来,医疗技术是医院走在同行前列的保障,优质护理是医院更好发展的补充。当然,社会在变,对护理人员的要求也在变。所以,我们除了培养护理人员的实战能力,更注重提高她们的业务素养、管理能力、人文关怀。”护理部主任说,医院通过推行各种举措,为病人提供更加优质的护理服务。比如开展规范化病房、科室质量改进项目、优秀之星评比等活动,营造良好的护理文化,提高护理服务品质。使病人得到实惠、贴心的服务。
 

技术与人文同步提升
 
      据了解,南宁协和医院还把优质护理从院内延伸到院外,着重打造“院前——院内——院后”优质护理服务链,通过改善服务流程、强化服务意识,达到改善病人就医体验、提高病人满意度、提升医院护理服务软实力的目的。同时,我院除在导医台安排经验丰富的护士咨询导诊、答疑解惑以外,还通过信息化系统预约就诊,实现“少排队,多服务”的就医环境,得到了许多病人及其家属的肯定。
 
      优质护理,永远在路上。在今后的护理工作中,我院除了继续做好传统特色工作以外,还将积极推动新技术新项目的运用,用心用情关心病人,感受感知病人所需,努力打造走在前列的护理品牌。(点击量:)

品牌文化  / Brand culture

南宁协和医院(原广西建工集团二建职工医院)创建于1968年,2004年经南宁市卫生行政主管部门批准改制重组并更名为南宁协和医院…… [详情]

  • 区·市职工医保、城乡居民医保定点医院
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来院路线  / Hospital route

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